إرشادات هومز بيس لحل النزاعات

يقوم هومز بيس بتعريف الأشخاص الذين لديهم مشاريع او أعمال يرغبون في تنفيذها (يطلق عليهم ملاك المنازل أو العملاء) بالشركات أو المهنيين.

عندما تقوم بطلب مشروعٍ على هومز بيس، فأنت لست ملزمًا بقبول عرض أسعارٍ من أي شركةٍ أو مهنيٍ معين، كما أنك باستخدام خدمتنا، فإنك تقر بما يلي:

• قبولك وتفهمك أن هومز بيس ليست مسؤولةً عن تصرفات الشركة أو المهني الذي تختاره وأنك تقبل "الشروط والأحكام" الخاصة بنا.

• إذا كنت مالك منزلٍ او مالك عقارٍ تجاري ووجدت نفسك في موقفٍ مؤسفٍ من التنازع مع شركةٍ أو مهني، فإن هذه الإرشادات تهدف إلى تزويدك بنظرةٍ عامةٍ على بعض القضايا التي يجب عليك مراعاتها والإجراء الذي قد تتمكن من القيام به.

• من المهم ملاحظة أن هومز بيس لا تعطي نصائح قانونية، ولا يمكن أن تحل هذه الإرشادات محل المشورة القانونية. الغرض من هذه الإرشادات هو تزويد ملاك المنازل بلمحةٍ عامةٍ عن الخطوات التي قد يتبعوها لحل أي نزاعات.

• يجب على مالكي المنازل دائمًا طلب المشورة القانونية المناسبة في الظروف التي يشعرون فيها بأنهم غير ملمين بشأن الإجراء المحدد الذي ينبغي عليهم اتخاذه في أي ظرفٍ معين.

• تهدف هذه الإرشادات بشكل خاص إلى المسائل ذات تكلفة بسيطة، وفي الظروف التي يكون فيها المشروع الذي تم إنجازه بتكلفةٍ كبيرة، فإننا ننصحك بشدة بطلب مشورةٍ قانونيةٍ مستقلة.

 

قواعد هومز بيس:

يقوم هومز بيس بتعريف الأشخاص الذين لديهم مشاريع او أعمال يرغبون في تنفيذها (يطلق عليهم ملاك المنازل أو العملاء) بالشركات أو المهنيين الذين يبرمون بعد ذلك عقدًا بينهم فيما يتعلق بالعمل الذي يتعين القيام به في ممتلكات مالك المنزل او العميل. وبالتالي:

• لا توصي هومز بيس او تزكي شركةً او مهنياً. قد يتم تعريفك إلى ما يصل إلى 10 شركاتٍ أو مهنيين أبدوا اهتمامًا بالقيام بعملك والذين يزعمون أن لديهم المهارات اللازمة للقيام بأنواعٍ معينةٍ من العمل.

• عندما تقوم بطلب مشروع على هومز بيس، فأنت لست ملزمًا بقبول عرض أسعارٍ من أي شركةٍ أو مهنيٍ معين. باستخدام خدمتنا، فإنك تقر بقبولك وتفهمك أن هومز بيس ليست مسؤولةً عن تصرفات الشركة أو المهني الذي تختاره (بخلاف الظروف الموضحة أعلاه) وأنك تقبل شروط اتفاقية المستخدم الخاصة بنا.

• يمكنك بناء اختيارك للشركة أو المهني باستخدام تقييمات هومز بيس مثلاً. تمنحك هذه التقييمات رأياً مبدئياً حول الشركات والمهنيين من قبل مالكي المنازل الآخرين الذين استخدموا خدمة هومز بيس للتعاقد مع هذه الشركات أو المهنيين.

• نحن نراجع بانتظام التقييمات السلبية، ونعمل على إزالة الشركات أو المهنيين الذين يفشلون باستمرار في البقاء ضمن معاييرنا من أجل تقليل المخاطر التي قد يقوم بها ملاك المنازل بتوظيف شركاتٍ أو مهنيين أدوا عملاً لم يكن ملاك المنازل الآخرين سعداء به.

• بمجرد أن تقوم شركةٌ او مهنيٌ بتقديم عرض أسعار لعملك من خلال هومز بيس، نرسل لك رابط حساب الشركة أو المهني لمساعدتك على اتخاذ القرار. يجب أن ترى جودة مشاريع الشركة، والتقييمات، والرخصة التجارية إذا كانت متوفرة، وما إلى ذلك ...

• يُنصح بدراسة حساب الشركة التي ستختارها لتقليل المخاطر أثناء عملية التعاقد وبعدها، على الأقل حتى يتمكن كلا طرفي الاتفاقية اللاحقة من ان يفهما وبشكلٍ كاملٍ لمدى العمل الذي سيتم تنفيذه والسعر الذي سيتم تحصيله.

 

1. هل شكواك حول المواد أو عن عمل الشركة او المهني؟

إذا كانت شكواك تتعلق بالمواد المستخدمة، فستحتاج إلى توجيه هذه الشكوى إلى الشخص الذي زودك بالمواد. غالبًا ما تكون الشركة أو المهني هو من يقوم بتزويد المواد. في الظروف التي قمت بها بنفسك بشراء المواد. على سبيل المثال، اشتريتها من إحدى المحلات او عبر الإنترنت، ومن ثم طلبت من السباك تثبيته - ثم حدثت مشكلة تتعلق بالصنبور نفسه ، فستحتاج إلى توجيه شكواك إلى المكان الذي اشتريت منه الصنبور وليس الشركة او المهني الذي قام بتنفيذ العمل.

إذا كانت شكواك تتعلق بالمواد التي جلبتها الشركة أو المهني، فستوجه شكواك إلى الشركة أو المهني بنفس الطريقة التي ستوجه بها شكواك إذا كانت شكواك تتعلق بالعمل الذي قامت به الشركة أو المهني في منزلك.

 

2. ماذا تعني المهارة والعناية المعقولة والوقت المعقول؟

المهارة والعناية المعقولة مصطلح يستخدم لقياس عمل الشركة أو المهني. سيتم قياسه بشكل فعال مقابل جودة العمل التي يمكن توقعها بشكل معقولٍ من شركةٍ أخرى أو مهني يؤدي نفس الوظيفة - بمعنى آخر، يجب ان يكون عمل الشركة او المهني الذي تعاقدت معه في مستوى جودة العمل التي يمكن أن تتوقعها بشكل معقولٍ من شخصٍ اخر يقوم بنفس هذا النوع من المشاريع. بينما الوقت المعقول يرتكز على بعض الأمور الإضافية. على سبيل المثال، إذا استأجرت رسام لوحات جدارية لتزيين منزلك لحدثٍ معينٍ مثل الذكرى السنوية أو حفلةٍ معينةٍ وكانت الشركة او المهني على علم بذلك الموعد عند قبول العمل. سيكون الوقت المعقول او المناسب فيما يتعلق بهذا المثال هو إكمال العمل قبل موعد الحفلة.

 

3. ماذا لو قدمت الشركة أو المهني ضمانًا؟

في هذه الظروف، لا يزال يتعين على الشركة أو المهني إكمال العمل باستخدام المهارة والعناية المعقولة واستخدام موادٍ ذات جودةٍ مرضية.

يجب أن يتوافق العمل والمواد مع أي تفاصيل مقدمة في عرض الأسعار أو التقدير. لا تستطيع الشركة أو المهني عادةً رفض إصلاح المشكلات الناتجة عن سوء التصنيع أو استبدال المواد أو الأجزاء ذات الجودة المتدنية لمجرد أنها خارج فترة الضمان. يمكنهم ذلك إذا كانت المواد والتصنيع ذات مستوى مناسب والقضايا الناتجة عن "البلى" الطبيعي.

 

4. عند تقديم شكوى إلى شركة أو مهني، هل يجب أن أقدم شكواي كتابةً؟

عندما تكون هناك مشكلة، ستكون الشركة أو المهني على استعداد لمقابلتك لفهم ما أنت غير راضٍ عنه. إنها خطوة معقولة لكلا الطرفين إذا قمت بعد تلك المناقشات الشفوية بتحديد مخاوفك كتابة - فلا بأس بالبريد الإلكتروني. يجب عليك الاحتفاظ بنسخ من جميع المراسلات - بما في ذلك إذا تم إرجاع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها لم يتم استلامها. في هذه الحالة، يجب عليك المتابعة برسالةٍ مكتوبة، والاحتفاظ بنسخٍ مرة أخرى.

 

5. كما هو موضح في السؤال 1 أعلاه، أفهم أنه يجب أن أعطي الشركة أو المهني فرصةً لإصلاح المشكلة أو إكمال العمل. ما هي المدة التي يجب أن أمنحها لهم؟

إلى حدٍ ما، سيعتمد هذا على سبب رغبتك في إنجاز العمل وما إذا كان العمل حساسًا للوقت. على سبيل المثال، يعد تركيب نافذةٍ جديدةٍ أمرًا حساسًا للوقت لأن منزلك سيكون مفتوحًا أمام الغبار وعوامل الطقس أثناء تركيبها. وبالمثل، إذا كان هناك تنفيذ لعمل قبل حدثٍ معين، والذي يكون تاريخه معروفًا للشركة أو المهني، فسيكون من الأفضل تحديد وقتٍ معقولٍ حتى هذا التاريخ. كقاعدةٍ عامةٍ، نتوقع أن تقوم الشركة أو المهني بتصحيح المشكلة أو إكمال العمل في غضون أسبوع أو عشرة أيام تقريبًا من شكواك - وفي الواقع، نشجع شركاتنا على إصلاح المشكلات في أقرب وقتٍ بقدر الإمكان. لاحظ، ان الوقت المعقول من المحتمل أن يكون أطول بشكلٍ ملحوظٍ فيما يتعلق بالمشاريع الأكثر تعقيدًا (مثل بناء منزلٍ أو ملحق).

يجب أن تخبر الشركة أو المهني أنه إذا فشل في إصلاح المشكلة أو إكمال العمل، فسوف تضطر إلى إشراك او التعاقد مع شخصٍ آخر للقيام بذلك، وسوف تطالبه بالتكلفة الإضافية التي تترتب على ذلك.

إذا تم تهديدك أو كانت لديك مخاوف بشأن منح الشركة أو المهني حق الوصول لإصلاح المشكلة، فيرجى الرجوع إلى السؤالين 8 و 9 أدناه.

 

6. ماذا أفعل إذا كانت هناك حالةٌ طارئة؟

إذا نتج عن سوء التصنيع تسرب غاز أو وجود أسلاكٍ كهربائيةٍ عارية أو تسرب مياه ، فستحتاج إلى مساعدةٍ فورية. عليك باخبار من قام بتنفيذ العمل مباشرةً، وان اعتذر بأنه لا يستطيع القدوم لحل المشكلة، فستحتاج إلى اتخاذ خطواتٍ فوريةٍ لجعل منزلك آمنًا إذا لزم الأمر، من خلال إشراك الشركات أو المهنيين الآخرين للقيام بالعمل.

 

7. في مثل هذه الظروف، هل يمكنني المطالبة باسترداد تكلفة تكليف شخصٍ آخر بإكمال العمل؟

لا توجد قاعدة تمنح المستهلكين الحق في المطالبة بتكلفة معالجة العمل من قبل أطرافٍ آخرين. في الظروف التي ترفض فيها شركةٌ أو مهنيٌ إكمال العمل أو إصلاحه ، يجب أن تسعى للمطالبة بالتكلفة المعقولة للحصول على شركةٍ أو مهنيٍ آخر لإكمال العمل بعد أن تكون أبلغت الشركة أو المهني الذي تعاقدت معه وكنت معه على خلاف. مع ذلك، يجب أيضًا أن تضع في اعتبارك أن الالتزام بالسماح للشركة أو المهني بإكمال العمل أو إصلاحه سيستمر حتى إذا كان عليك إحضار شركة أو متخصص تابع لجهة خارجية لحل المشكلة ولو بشكلٍ مؤقت (في الحالات الطارئة). أخبر الشركة أو المهني أنك ستطلب من شخصٍ آخر القيام بالعمل وأنك ترغب في استرداد التكلفة من الشركة أو المهني إذا لم يكملوا العمل أو ينجزوه بشكلٍ صحيحٍ قبل إشراك شخصٍ آخر. الطريق البديل المفتوح لك إذا كانت الشركة أو المهني مترددين في إكمال العمل أو معالجة المشكلة هو الاتفاق معه بأن تخصم منه مبلغاً معيناً نظير العمل الذي لم يقم بتنفيذه بشكلٍ صحيح. في هذه الظروف، يجب عليك توثيق ما تم الاتفاق عليه بين الأطراف فيما يتعلق بتخفيض السعر. مرةً أخرى، يمكنك القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني، وتطلب من الشركة أو المهني ان يقوم الرد بالتأكيد على ما تم الاتفاق عليه. إذا تم إرجاع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها لم يتم استلامها ، فيجب عليك المتابعة برسالةٍ مكتوبةٍ، مع الاحتفاظ بنسخ مرة أخرى.

 

8. ماذا لو فقدت الثقة في الشركة أو المهني وقدرته على القيام بالعمل؟

على الأرجح ، في مثل هذه الظروف ، سيظل مطلوبًا منك السماح للشركة أو المهني بإكمال العمل وحل المشكلة. بشكلٍ عام، من الأفضل إعطاء الشركة أو المهني فرصةً عادلةً لإكمال العمل أو حل المشكلة.

 

9. ماذا لو تعرضت للتهديد أو أكثر من قبل شركةٍ أو مهني؟

في ظل هذه الظروف، من المعقول أن تبحث عن شخصٍ آخر لإكمال العمل، ويجب عليك إبلاغ الشرطة بذلك.

 

10. قبل الاتصال بالشركة أو المهني، ماذا أفعل؟

تأكد من أنك تتذكر بدقة ما تم الاتفاق عليه بينك وبين الشركة أو المهني. راجع أي سجلاتٍ مكتوبة. قد تتضمن الأمثلة، العقود وعروض الأسعار والمراسلات التي تمت بينكما، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني. تذكر، يمكن أن يكون العقد بسيطًا مثل بريدٍ إلكتروني! خاصةً في بعض الأعمال الصغيرة والمتوسطة.

التقط صورًا لأية مشكلات لديك، ويفضل أن يكون ذلك باستخدام طابع التاريخ والوقت الإلكتروني. قم بتدوين الأمور التي تريد مناقشتها حتى يكون لديك قائمةً للعمل منها أثناء محادثتك. حاول أن تظل هادئًا وأن تكون مهذبًا مع الشركة أو المهني. سيكون معظم الشركات أو المهنيين متلهفين لتصحيح الخطأ الذي حدث أو شرح سبب عدم إمكانية ذلك. أعط الشركة أو المهني الدليل، على سبيل المثال: استخدم الصور لدعم مخاوفك. بناءً على تجربتنا، فإن التواصل الواضح والواقعي وغير العاطفي سيزيد بشكلٍ كبيرٍ من احتمالية حل أي مشكلات بسرعةٍ وبشكلٍ ودي.

 

11. ما هو عدد الفرص التي يجب أن أمنحها لشركة أو مهني لتنفيذ العمل بشكلٍ صحيحٍ أو إكمال المشروع أو تصحيح أي أخطاء؟

لست مطالبًا بإعطاء شركة أو مهني فرصًا متعددة لإكمال العمل أو تصحيح الأخطاء التي ارتكبوها. ومع ذلك، عليك أن تتصرف بشكلٍ معقول. يجب أن تتوافق على تاريخٍ مع الشركة أو المهني الذي سيتم بحلوله إكمال العمل أو تصحيحه وتأكيد ذلك لهم كتابةً - مرةً أخرى؛ سيكون البريد الإلكتروني كافياً لذلك. إذا فشلت الشركة أو المهني في الحفاظ على الموعد ولم يقدم تفسيراً معقولاً لذلك، فستكون هذه فرصةً كافيةً في معظم الظروف. ومع ذلك، قد تكون هناك ظروف قاهرة وخارجة عن سيطرة الشركة أو المهني، ويجب أن تتصرف بشكلٍ معقولٍ عند ظهور هذه الظروف. ومع ذلك، فإن الأمر الذي يجب أخذه في الاعتبار هو أن الشركة أو المهني يجب أن يفكر في القيام بعملٍ علاجي أو إكمال عملك كأولوية قصوى بالنسبة له.

 

12. متى يجب أن أترك تقييمي للشركة أو المهني؟

إذا لم تكن قد فعلت ذلك، فيجب عليك القيام بذلك الآن، الرجاء كتابة تقييمٍ دقيقٍ للواقع تخبر فيه لمجتمع هومز بيس وملاك المنازل الآخرين عن تجربتك في التعامل مع هذه الشركة او المهني.

 

13. ماذا أفعل إذا سمحت للشركة أو المهني بإصلاح الخطأ واستمرت المشكلة، أو ظل العمل غير مكتمل؟

ستكون قد سمحت للشركة أو المهني بتصحيح الموقف من خلال الموافقة على وقتٍ وتاريخٍ لإكمال أو إصلاح عملهم. حنيها إما أن يكونوا قد فشلوا في إكمال العمل، أو أن العمل الذي قاموا به لم يكن بالمعيار المتوقع بشكل معقول.

في هذه الحالة، يمكنك ترك تعليق سلبي له، وتقوم بشرح مشكلتك والفرص التي قدمتها له.

 

14. هل يمكنني تهديد شركة أو مهني بتقييمٍ سلبي على منصة هومز بيس إذا لم يفعلوا ما أطلبه؟

بالطبع لا. بينما نتفهم أنه في بعض الظروف يمكن أن ترتفع المشاعر عندما يكون العمل الذي تم إجراؤه من أجلك مخيبًا للآمال ، يجب عليك الحفاظ على أن يكون أي تقييم على منصتنا واقعياً ودقيقاً تمامًا. يحق لك تمامًا إعطاء تقييمٍ ضعيفٍ إذا كان العمل الذي تم القيام به من أجلك يستحق هذا التصنيف بشكل صحيح.

 

15. ماذا لو كانت الشركة غير مستعدة لتحمل المسؤولية وإصلاح الضرر أو المشكلة، وبذلت جهوداً مضنيةً للتسوية ولم يتم التوصل إلى حل؟ ماذا علي أن أفعل بعد ذلك؟

في هذه المرحلة، سيكون لديك صور وتواريخ وأوقات لجميع المحادثات والاجتماعات مع الشركة أو المهني، بالإضافة إلى رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني. نظم هذه الوثائق بالشكل المناسب واتصل بالسلطات المختصة للفصل في النزاعات في بلدك. ثم / أو يمكنك ترك تعليق سلبي عن تلك الشركة.