دليل وقواعد التقييمات

في هومز بيس نمنح العملاء السابقين إمكانية إضافة تقييماتهم للشركات التي أنجزت مشاريع أو أعمال لهم. نعتقد أن هذه التقييمات ستساعد العملاء الآخرين على اختيار شركاتٍ جديرةٍ بالثقة. أيضًا، تقدر الشركات والمهنيين تقييمات العملاء السابقين لأنها تسلط الضوء على تجارب العملاء الإيجابية معهم.

من الأسس التي قامت عليها هومز بيس هو نشر التقييمات الصادقة والموثوقة من مجتمع ملاك المنازل. وما يميز تقييمات هومز بيس بصرف النظر عن مواقع التقييمات الأخرى عبر الإنترنت، هو حقيقة أننا نقوم بالتحقق من محتوى المراجعات سواءً كانت إيجابيةً او سلبيةً، فكلها مهمة بنفس القدر لدينا.

إننا نتخذ هذه التدابير الإضافية، للتأكد من أن ملاك المنازل والعملاء المستقبليين يشعرون بالثقة في توظيف أي شركةٍ على أساس التقييمات التي يقرؤونها.

 

"تظهر أحدث الأبحاث أن هناك 84 في المائة من المستخدمين

يثقون في تقييمات الإنترنت بقدر ما يثقون

في توصيات أصدقاؤهم أو التوصيات المباشرة"

 

لماذا تعتبر التقييمات في هومز بيس موثوقةً ولها مصداقية؟

إننا نتخذ عدداً من الاحتياطات لضمان ان كل تقييم في كل مرة يأتي من عميل حقيقي، ونتخذ خطوات لتقليل سوء الاستخدام وتحسين تجربة العميل من خلال بعض الإجراءات الخاصة بنا، يرجى قضاء بضع لحظاتٍ للتعرف على إرشاداتنا للتأكد من أن التقييم الذي سترسله سيتم الموافقة عليه ونشره:

• توفر مشروع او معاملة: يجب أن تكون هناك معاملة مالية بين كاتب التقييم والشركة. يتم تعريف المعاملة المالية على أنها تحويل الأموال بين صاحب المنزل او المشروع والشركة. يجب أن يكون التقييم متعلقاً بالإصلاح أو التحسين أو الشراء أو تعهد البناء، الذي تم الانتهاء منه بموجب عقد مكتوبٍ او فاتورةٍ. (تنبيه: لا تقم بوضع العقد او الفاتورة في التقييم)

• علاقة مباشرة: يجب أن تركز جميع التقييمات على المشروع الذي أنجزته الشركة التي كان لديك معاملةً ماليةً بها او قمت باستئجارها. لا تذكر أسماء الشركات المنافسة أو أسماء أي شركاتٍ أخرى في التقييم.

• أحقية التقييم: يجب كتابة جميع التقييمات من قبل عملاء سابقين لا صلة لهم و / أو غير تابعين للشركة. لا يمكن لأفراد الأسرة أو الموظفين الحاليين أو السابقين كتابة التقييمات، حتى لو قامت الشركة بتنفيذ مشروع لهم وتمت بينهم معاملة مالية على هذا الأساس.

• لا تقييمات مجهولة: نحن لا نسمح بالتقييمات المجهولة. كل تقييم يأتي من عضوٍ مسجلٍ، لذا فإننا نتيح للجميع معرفة من قام بإضافة التقييم، ومن ثم يمكن الاطلاع على معلوماته التي نشرها وملفه الشخصي.

• تقييمات غير متحيزة: لا يسمح للشركات والمهنيين بتقييم أنفسهم، ويجب على كل من سوف يضيف تقييماً تأكيد عدم وجود علاقةٍ له او منافسةٍ مع الشركة التي سوف يقيمها.

• إمكانية الرد: نحن نسمح للشركات والمهنيين بالرد على تقييمات العملاء. حتى في التقييمات السلبية، فإننا نسمح للشركة بالرد لتوضيح وجهة نظرها ورأيها بهذا الخصوص.

• مكان بارز: ننشر تقييمات العملاء في قسم خاص بالتقييمات لكل شركة مدرجةٍ في المنصة، ووفرنا العديد من الأدوات للحصول على أكبر قدر من المعلومات من كل تقييم او من جميعها.

• رقابة المحتوى: نقوم بإزالة أي لغة أو محتوىً او صوراً غير لائقة، لأن هومز بيس هو موقع متعدد الأعمار، فنحن نهتم بما تحتويه منصتنا.

• التقييمات الترويجية: يجب أن تكون جميع المراجعات غير تجارية، مما يعني أنها لا يمكن أن تتضمن مواد ترويجية أو روابط لمواقع إلكترونية أخرى.

• الشفافية: لا يمكن للشركات إخفاء التصنيفات الرديئة أو تحذيرات العملاء السابقين، التقييمات التي تردنا نقوم بنشرها كما هي. فقط في بعض الحالات إذا كانت الشركة تعتقد أن هذا التقييم مزيف، فقد نقوم ببعض التحقيقات لاستيضاح الحقيقة.

• المصداقية: إذا اكتشفنا أن هناك شركةً تقوم بسلوكٍ احتياليٍ من خلال تقديم تقييماتٍ وهمية، فسوف نتخذ معها إجراءاتٍ جدية، وفي بعض الحالات قد نقوم بإغلاق حساب الشركة او حذف جميع تقييماتها.

• التعديل او الحذف: هومز بيس لا تقوم بحذف او تعديل أي تقييمٍ سلبيٍ في الحالات الاعتيادية. 

• ستقوم هومز بيس بحذف التقييمات فقط:

  • إن كان لدينا شكٌ بأن هذا التقييم احتيالي وغير صحيح بعد قيامنا بالتحقيق.

  •  بناءً على طلب صاحب التقييم.

  • أي حالاتٍ أخرى تستدعي ذلك

 

إخلاء مسئولية:

بينما نحب في هومز بيس ان نكون قادرين على الوعد بأن كل تقييم يأتي من عميل حقيقي في كل مرة، تظهر التجارب العالمية، انه يكاد يكون من المستحيل ضمان ذلك.