هل أنت شركة؟
تسجيل/الدخولكيف تبدأ
الأسئلة المتكررة بخصوص تقييم الشركات والمهنيين
ما هي تقييمات هومز بيس؟
تعد التقييمات استبياناً حول تجربة العميل السابق مع الشركة التي قام بتوظيفها من خلال هومز بيس أو من خارجها. يمكن للعملاء الجدد قراءة تعليقات التقييمات السابقة على الملف الشخصي لكل شركة، قبل أن يقرروا من سيوظفون.
كيف يتم احتساب تقييم الشركات والمهنيين؟
بعد اكتمال كل خدمةٍ أو مشروعٍ، يُطلب من العملاء كتابة رأيهم وتقييمهم للشركة التي قامت بتنفيذ المشروع وفقًا لمعايير مختلفة ويحكموا عن رضاهم العام عن مستوى الخدمة التي تحصلوا عليها. سيسمح لك أيضًا بمراجعة وتقييم الشركة او المهني الذي قام بتنفيذ أحد المشاريع لك بناءً على بعض العوامل من خلال نظام التقييم الخاص بنا.
هل تقييمات الشركات حقيقية؟
نحاول جاهدين في هومز بيس التحقق من صحة التقييمات التي تحصل عليها الشركات من عملاءها السابقين. لدينا مجموعة من الخطوات والأساليب للتحقق من صحة هذه التقييمات. بينما نحب في هومز بيس ان نكون قادرين على الوعد بأن كل تقييم يأتي من عميل حقيقي في كل مرة، تظهر التجارب العالمية، انه يكاد يكون من المستحيل ضمان ذلك.
هل سيتم نشر التقييمات الإيجابية فقط؟
لا، لن نفعل ذلك. نحن ندرك أنه لن تكون كل التجارب إيجابية. تعطي التقييمات السلبية في الواقع مزيدًا من المصداقية لتجربة التقييم بأكملها. بينما نسمح بالتقييمات السلبية، نطلب أن تكون صادقةً وعادلة. لا يتم نشر أي شيء مهين أو مسيء أو يتضمن ألفاظاً لا تناسب المجتمع. اجعل الأمر بسيطًا ودقيقًا وتمسك بالحقائق حول سبب عدم قبول تجربة التعامل مع الشركة او المهني الذي تعاقدت معه. المزيد من التفاصيل والحقائق التي تقدمها يمكن أن تساعد فقط الأعمال ذات الصلة وتعطي المستخدمين الآخرين صورة كاملة عن تجاربك.
من يحق له تقييم شركة أو مهني في هومز بيس؟
أي عميل يحق له ذلك - سواء كان هذا العميل شخصًا أو شركةً - له علاقةٌ مع هذه الشركة كمشروعٍ أو خدمةٍ تم تنفيذها له، بشرط أن يستوفي "إرشادات التقييم" الخاصة بنا.
يجب كتابة جميع التقييمات من قبل عملاء سابقين لا صلة لهم و/ أو غير تابعين للشركة. لا يمكن لأفراد الأسرة أو الموظفين الحاليين أو السابقين كتابة تقييمات لهذه الشركة، حتى إن كانت الشركة قد قامت بتنفيذ مشاريع لهم.
لا يتشرط ان يكون من يقوم بالتقييم أحد العملاء السابقين من خلال منصة هومز بيس، ولكن بالإمكان ان يكونوا ايضاً عملاء سابقين للشركة من خارج المنصة.
هل يمكنني تقييم شركة عائلتي أو صديقي؟
لا يمكنك ذلك. لا نسمح بالتقييمات المنشورة من الأشخاص الذين لهم علاقةٌ مباشرةٌ بالشركة أو المهني، مثل الأصدقاء أو أفراد العائلة أو الموظفين. نحن نسعى جاهدين لأن تكون جميع تقييماتنا جديرة بالثقة.
لماذا يجب أن أكون عضواً مسجلاً لأستطيع ان اضع تقييماً؟
لا نقبل تقييماتٍ من أشخاصٍ مجهولي الهوية. لذلك، نحن نسمح للأعضاء المسجلين فقط بإضافة التقييمات، لأننا نريد أن نظهر لأعضائنا أن جميع التقييمات التي يرونها تأتي من عملاء حقيقيين.
ماذا لو كانت الشركة ليس لديها أي تقييماتٍ؟
من المحتمل أن تكون هذه الشركة التي لا تملك أي تقييمات، قد انضمت حديثاً إلى هومز بيس. على الرغم من أن هذه الشركات ليس لديها أي تقييمات بعد، إلا أن هذا لا يعني أنهم ليسوا محترفين ومتمكنين في مجال عملهم. في الواقع، هذه الشركات لديها الحافز للقيام بعملٍ جيدٍ لضمان حصولهم على تقييماتٍ أوليةٍ إيجابية حتى تساعدهم على بناء سمعتهم وكسب المزيد من الأعمال في المستقبل.
يجب أن تمتلك شركةٌ جيدةٌ على مجموعةٍ من الأعمال والمشاريع السابقة. يمكن للشركات والمهنيين تحميل صور مشاريعهم ومؤهلاتهم ووصفًا لخدماتهم على ملفاتهم الشخصية في هومز بيس. نوصيك بزيارة الصفحات الشخصية لهذه الشركات ومشاهدة هذه المعلومات وبإمكانكم ايضاً سؤالهم عن بعض عملائهم السابقين إذا كان بإمكانهم تزويدك بذلك.
هل يتوجب علي تقييم الشركة التي نفذت مشروعي؟
نعم. بعد الانتهاء من العمل، نطلب منك إضافة تقييمك حول الجودة والقيمة وأسلوب التواصل للشركة التي اخترتها. يعد تقييمك وتعليقاتك أداةً قيمةً للمستخدمين الآخرين لـمنصة هومز بيس، وبشكلٍ خاصٍ عندما يرغبون في استئجار شركاتٍ لتنفيذ مشاريعهم. أيضًا، تعد التقييمات الإيجابية ضروريةً لأنها تشكل حافزاً وعاملاً مساعداً للشركات الجيدة لبناء أعمالها وتأمين المشاريع في المستقبل.
إذا كنت غير متأكدٍ من إضافة تقييمك لأي سببٍ (على سبيل المثال، أنت قلقٌ بشأن إعطاء تقييمٍ سلبيٍ)، فما عليك سوى الاطلاع على هذه المقالة التي قد تساعدك.
كم عدد المراجعات التي يمكنني كتابتها لشركة أو مهني؟
يمكنك إضافة تقييمٍ واحدٍ فقط لكل مشروع تم إسناده لشركةٍ او مهني. نوصيك عمومًا بالانتظار حتى انتهاء المشروع لإضافة تقييمك.
نحن لا نقبل التقييمات المتكررة من عميل واحد لنفس الشركة، وقد يتم منع العضو من استخدام المنصة وإزالة تقييماته.
كيف أستطيع ان أضيف تقييماً؟
بعد الانتهاء من العمل، نطلب منك تقييم شركتك التي قمت باختيارها.
لإضافة تقييمٍ، سجّل الدخول إلى حسابك، ثم انتقل إلى ملف الشركة الشخصي وانقر على "إضافة" بالقرب من مؤشر تقييمات الشركة في صورة الغلاف. سيُطلب منك حينئذٍ منح الشركة نجوماً تبدأ من نجمةٍ واحدةٍ إلى 5 نجومٍ (5 هو أعلى تقييم)، سوف تقيم الشركة على جودة عملها وتواصلها وجودة العمل مقابل المال الذي دفعته. أيضاً، يمكنك إضافة بعض المعلومات حول تكلفة المشروع وصور المشروع وتاريخ ومدة التنفيذ وتعليقاً موجزاً.
أين تقييمي؟ ما هي آلية عمل إدراج التقييمات؟
يتم التحقق من جميع التقييمات من قبل فريق مراجعة النزاهة الخاص بنا. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 48 ساعة عملٍ من وقت إضافة التقييم. نرسل في بعض الأحيان رسائل بريدٍ إلكترونيٍ للتحقق من العملاء، وإذا لم نتلق ردًا على رسالة التحقق، فقد لا يتم نشر التقييم.
لماذا تم إزالة تقييمي؟
عموماً هناك ثلاثة أسباب وراء إزالة التقييم:
-
لا يجوز نشر تقييمك إذا كان ينتهك إرشادات التقييم.
-
تمت الموافقة على تقييمك من قِبل المشرف، ولكن تم الاعتراض عليه من قِبل الشركة أو المحترف. نقوم بإزالة التقييمات المتنازع عليها مؤقتًا حتى يكمل المشرفون التحقيق الذي سنجريه للتأكد من ملابسات القضية. إذا كان يمكنك تقديم مستندات أو أي دليل آخر على أن تقييمك دقيقاً، فيرجى إرسالها إلى reviews@HomesBIS.com حتى يتسنى لمشرفنا مواصلة التحقيق في تقييمك.
-
تمت إزالة تقييمك نهائيًا كنتيجة للاعتراض الذي تقدمت به الشركة والذي تم التحقق منه. يرجى ملاحظة أننا عادةً ما نزيل التقييمات فقط لثلاثة أسباب:
-
الذي قام بالتقييم لم يكن عميلًا للشركة أو المحترف.
-
يمكن للشركة أو المحترف تقديم دليلٍ على أن من وضع التقييم ملزمٌ بإزالة تقييمه إما من خلال حكمٍ قانونيٍ أو اتفاقيةَ تسويةٍ خاصةٍ.
-
ينتهك من قام بالتقييم "الشروط والأحكام" الخاصة بنا من خلال الكذب بشكلٍ موضوعيٍ أو تقديم معلوماتٍ خاطئةٍ بشكلٍ واضحٍ.
-
ماذا يحدث إذا لم أكن راضيًا عن عمل الشركة او المحترف الذي تعاقدت معه؟
تهدف هومز بيس إلى ربط مالكي المنازل والعملاء الجيدين بالشركات والمهنيين الجيدين، وفي الغالبية العظمى من الحالات، يتمتع أعضاؤنا بتجربةٍ إيجابيةٍ عندما يستخدمون خدمتنا.
نحن نعلم انه في بعض الأحيان لا تجري الأمور حسبما يرغب ملاك المنازل والعملاء. لذلك، لقد كتبنا بعض الإرشادات، التي توضح الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحل النزاع:
امنح الشركة أو المحترف فرصةً عادلةً لإصلاح العمل الذي قام به:
-
حدد ما إذا كانت شكواك تتعلق بعمل الشركة او المحترف وليس حول المواد أو الأشياء التي قاموا بتثبيتها.
-
اتصل بالشركة أو المحترف الذي تعاقدت معه.
-
اتفق على موعد معهم لاستكمال العمل أو إصلاحه.
-
إذا لم يقوموا بإصلاح أو إكمال العمل في ذلك التاريخ، فحدد موعدًا نهائيًا لإصلاح المشكلة.
-
قم بتقييم الشركة او المحترف كآخر خطوةٍ تتخذها.
لمزيد من التفاصيل، انظر "إرشادات حل المنازعات" الخاصة بنا والتي تحدد الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحل نزاعك.
هل تقوم هومز بيس بحل المشكلات بين العملاء والشركات؟
الغالبية العظمى من تجارب العملاء على هومز بيس إيجابية، وعادةً ما تقوم شركاتنا ومهنيونا بعملٍ ممتاز. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه مع هذا الحجم الكبير من المشاريع التي يتم الاتفاق عليها على منصتنا، قد تنشأ مشاكل في مناسباتٍ نادرةٍ جدًا.
أي اتفاقٍ مبرمٍ يكون بينك وبين الشركة أو المهني المعني. يتمثل دورنا في توفير الحلول لك وتعريفك بعدة شركاتٍ ومهنيين لتختار بينهم.
بشكلٍ عام، يمكن حل معظم المشكلات من خلال التحدث مباشرة مع الشركة أو المهني المعني. نظرًا لأننا لسنا طرفًا في العقد النهائي بينك وبين الشركة أو المهني الذي اخترته، فلا يمكننا المساعدة في حل أي مشكلاتٍ بشكلٍ مباشر.
لمزيد من التفاصيل، انظر "إرشادات حل المنازعات" الخاصة بنا والتي تحدد الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحل نزاعك.
ماذا لو أردت إضافة تقييمٍ سلبيٍ؟
تصبح التقييمات السلبية جزءًا دائمًا من سجل الشركة أو المحترف، ويمكن أن تضر بسمعتها وأعمالها. إذا كان ذلك ممكنًا، يجب أن تحاول حل أي مشكلاتٍ لديك معهم قبل أن تستخدم خيار إضافة تقييمٍ سلبي.
إذا قررت إضافة تقييمٍ سلبيٍ، فتأكد من أن تقييمك عادلٌ وواقعيٌ ويتعلق بشكل خاصٍ بمشروعك أو عملك الذي قامت به الشركة أو المحترف. تذكر أن التقييمات تدور حول تجربتك مع الشركة أو المحترف - إنها ليست تقييماً لأي منتجٍ او بضاعةً اشتريتها منهم.
غالبًا ما تستجيب الشركة أو المحترف للتقييمات السلبية وقد تقوم بالرد عليك او تتصل بك لمحاولة حل المشكلة.
مرةً أخرى، ننصح بحل أي مشاكل مع الشركات قبل القيام بذلك. استخدم التقييمات السلبية كخطوةٍ أخيرةٍ؛ إذا كانت الشركة غير مستعدةٍ لتحمل المسؤولية وإصلاح الضرر أو المشكلة، وتكون قد فشلت في الوصول إلى تسويةٍ معهم بالرغم من كل المحاولات.
هل يمكن للشركات أو المهنيين أو مقدمي الخدمات إزالة التقييمات السلبية؟
يريد مجتمع هومز بيس أن يسمع عن التجارب الجيدة والسيئة. طالما أن التقييم واقعي وليس مسيئاً، فلا يمكن لأحد إزالته.
نحن لا نوفر للشركات خاصية حذف التقييمات التي لا تعجبهم، ولا نقوم نحن ايضاً بذلك.